ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМОЙ TRACK

1. Термины и определения

2. Регистрация и учётные записи

1. Доступ к Платформе предоставляется Пользователю после заключения соответствующего Договора с Оператором и прохождения процедуры идентификации (KYC) в порядке, установленном применимым законодательством и Договором.
2. Учётная запись создаётся Оператором; первичный пароль направляется Пользователю по согласованному каналу. Пользователь обязан сменить первичный пароль при первом входе в Платформу — Платформа принудительно запрашивает смену пароля до предоставления доступа к остальным функциям.
3. Конфиденциальность учётных данных. Пользователь обязан:
   • не передавать учётные данные третьим лицам;
   • обеспечивать сохранность пароля;
   • при наличии у Пользователя административных полномочий — активировать двухфакторную аутентификацию (2FA / MFA) через приложение-аутентификатор; указанная функция доступна в личном кабинете Пользователя на Платформе;
   • незамедлительно уведомлять Оператора о компрометации учётных данных или несанкционированном доступе к учётной записи.
   Пользователь несёт полную ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётных данных, до момента уведомления Оператора об их компрометации.
4. В рамках одного Пользователя-юридического лица допускается создание нескольких учётных записей для уполномоченных представителей с разным уровнем доступа (роли). Полномочия каждого представителя определяются Пользователем самостоятельно.

3. Электронные подписи и юридическая сила документов

1. Подписание документов в Платформе осуществляется с использованием факсимильного клише, привязанного к учётной записи Пользователя. Каждое подписание сопровождается автоматической фиксацией в неизменяемом аудит-логе:
   • идентификатор учётной записи и фамилия, имя, отчество подписанта;
   • дата и время подписания (UTC и локальное время);
   • IP-адрес и тип устройства подписания;
   • контрольная сумма содержимого документа (хеш-функция SHA-256) — обеспечивает целостность подписанного документа: любое последующее изменение содержимого приводит к несовпадению хеша и легко выявляется.
2. Правовое основание признания факсимиле. Пользователи на основании статьи 160 Гражданского кодекса Кыргызской Республики и иных применимых норм гражданского законодательства прямо договариваются о признании факсимильного клише, применяемого через Платформу Track.com с автоматической фиксацией в аудит-логе, в качестве надлежащего аналога собственноручной подписи уполномоченного представителя Пользователя.
3. Документы, подписанные указанным способом через Платформу, признаются Пользователями равнозначными документам, подписанным собственноручно, и порождают для Пользователей права и обязанности в полном объёме. Использование указанного способа подписания не является применением электронной цифровой подписи в смысле специальных требований Закона КР «Об электронной цифровой подписи» № 92 от 17.07.2004 г. При необходимости подписания документа усиленной квалифицированной электронной цифровой подписью с сертификатом аккредитованного Удостоверяющего центра Пользователи оформляют такой документ отдельно, вне Платформы.

4. Функциональные модули Платформы

4.1. Геолокация транспортных средств

1. Платформа обеспечивает непрерывный сбор геолокационных данных транспортного средства Фактического перевозчика на протяжении всего времени исполнения Заявки/Поручения:
   • в активном режиме (приложение водителя открыто) — каждые 10 секунд или при перемещении более чем на 30 метров;
   • в фоновом режиме (приложение свёрнуто, экран заблокирован) — каждые 15 секунд или при перемещении более чем на 30 метров;
   • при отсутствии связи — точки сохраняются в локальном буфере приложения (до 200 точек) и отправляются на сервер Платформы при восстановлении связи;
   • система контроля целостности (watchdog) автоматически перезапускает службу геолокации каждые 4 минуты при выявлении сбоев.
2. Полный GPS-трек по каждому рейсу сохраняется в Платформе и предоставляется Пользователям по запросу как доказательство фактического маршрута, времени нахождения транспортного средства в пунктах погрузки и разгрузки, скорости движения, простоев.

4.2. Контрольные точки рейса (чекпоинты)

1. Исполнение каждой Заявки/Поручения фиксируется через последовательность контрольных точек, отмечаемых водителем в Платформе:
   • В пути на погрузку (en_route_pickup) — выезд из исходной точки;
   • Прибытие на погрузку (arrived_pickup) — с фотофиксацией места и состояния автомобиля;
   • Отбытие с погрузки (departed) — с фотофиксацией принятого груза, его упаковки и пломбировки, сканированием товаросопроводительных документов;
   • Прибытие на разгрузку (arrived_delivery) — с фотофиксацией места и автомобиля;
   • Выгрузка (delivered) — с фотофиксацией состояния груза, отметкой грузополучателя в CMR/ТТН;
   • Завершение рейса (completed) — после возврата всех документов и средств.
2. Каждый чекпоинт содержит автоматически зафиксированные метаданные: GPS-координаты, дата и время (UTC), идентификатор водителя.

4.3. Фотофиксация и сканирование документов

1. Платформа поддерживает прикрепление к каждому чекпоинту фотоматериалов с использованием камеры мобильного устройства водителя (фото подписываются метаданными времени и координат) и отсканированных документов с использованием встроенного сканера документов с автоматическим определением границ листа, мульти-страничным сканированием и нормализацией качества изображения.
2. Все прикреплённые материалы хранятся в Платформе в защищённом объектном хранилище с контролем доступа.

4.4. Электронный мессенджер и переписка

1. Платформа обеспечивает обмен сообщениями между уполномоченными представителями Пользователей, водителями и иными участниками исполнения Заявок:
   • текстовые сообщения, голосовые сообщения, фото- и видеоматериалы, документы;
   • групповые треды по каждому заказу с возможностью передачи прав чтения уполномоченным представителям;
   • отметки прочтения, индикатор набора, реакции на сообщения;
   • удаление и редактирование сообщений с фиксацией факта в журнале (исходное содержание сохраняется в архиве в неизменяемом виде).
2. Пользователи признают переписку в Платформе юридически значимой; распечатки переписки с указанием идентификаторов отправителей, получателей, дат и времени отправки/прочтения принимаются Пользователями как доказательства фактических обстоятельств.

4.5. Голосовая и видео-связь

Платформа обеспечивает аудио- и видеосвязь между Пользователями по технологии WebRTC; информация о факте, продолжительности и участниках вызова сохраняется в журнале вызовов.

4.6. Документооборот в Платформе

Платформа Track.com обеспечивает три уровня документооборота, различающиеся по юридической природе:

1. Документы, оформляемые в Платформе и подписываемые Пользователями электронно — имеют юридическую силу с момента подписания через Платформу с фиксацией в неизменяемом аудит-логе:
   • Заявки на перевозку (от Клиента) и Поручения на перевозку (от Перевозчика к Исполнителю);
   • акты оказанных услуг (АВР);
   • счета на оплату;
   • акты простоя, акты дополнительных расходов;
   • дополнительные соглашения к Заявкам и Поручениям (8 типов).
2. Заготовки транспортно-перевозочных документов — Платформа предоставляет редактируемые типовые формы для заполнения и распечатывания на бумажном носителе:
   • CMR-накладные / товарно-транспортные накладные;
   • путевые листы (в форматах Кыргызской Республики и международном «4-М»);
   • командировочные удостоверения.
   Указанные документы оформляются Пользователями в бумажной форме с собственноручными подписями и печатями уполномоченных представителей и грузоотправителей/грузополучателей. Платформа выступает в качестве конструктора форм; юридическая сила указанных документов определяется применимым транспортным законодательством в общем порядке. Электронный документооборот по транспортным документам (е-CMR, электронный путевой лист) на дату публикации настоящих Правил в странах ЕАЭС не применяется.
3. Электронные счёт-фактуры (ЭСФ) выставляются Пользователями через государственную информационную систему ЭСФ Кыргызской Республики самостоятельно; Платформа Track.com хранит копии ЭСФ для целей внутреннего учёта Пользователей и автоматизированной сверки взаиморасчётов.

4.7. Дополнительные соглашения через Платформу

Любые изменения к Заявке/Поручению (изменение маршрута, груза, транспортного средства, водителя, сроков, тарифа, иных условий) оформляются Пользователями в виде Дополнительного соглашения, формируемого через Платформу. Дополнительное соглашение проходит цикл «Черновик → Ожидает подписания → Подписано / Отклонено / Отменено» с автоматическим расчётом списка сторон, чьё подписание требуется. Подписание автоматически блокирует ручное изменение соответствующих полей в основной Заявке/Поручении.

4.8. Журнал событий заказа (audit-trail)

Каждый юридически значимый факт в рамках исполнения Заявки автоматически записывается в неизменяемый журнал событий с указанием типа события, инициатора, даты и времени, контекстных данных. Журнал предоставляется Пользователям по запросу и может быть использован в качестве доказательства при разрешении споров.

4.9. Платёжный календарь и баланс

Платформа автоматически рассчитывает и отображает Пользователям платёжный календарь по всем активным заказам и Заявкам, а также текущий баланс взаиморасчётов, лог движений (переплаты, авансы, зачёты, возвраты, кредит-ноты).

4.10. Автоматическая приёмка документов

Электронные акты оказанных услуг и иные закрывающие документы, направленные через Платформу, считаются принятыми Стороной-получателем при отсутствии мотивированного отказа в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты их направления. Авто-приёмка фиксируется в журнале Платформы как отдельное событие.

5. Обязанности Пользователей по категориям

5.1. Общие обязанности всех Пользователей

1. Использовать Платформу в соответствии с её назначением, не использовать для деятельности, нарушающей применимое законодательство.
2. Предоставлять Оператору и иным Пользователям полную и достоверную информацию.
3. Соблюдать конфиденциальность сведений, ставших известными через Платформу (см. отдельные Соглашения о неразглашении — NDA — и Соглашения об обработке персональных данных — DPA).
4. Соблюдать требования антикоррупционного и санкционного законодательства, гарантировать чистоту источников средств.
5. Своевременно исполнять финансовые обязательства перед Оператором и иными Пользователями.
6. Не предпринимать действий, направленных на нарушение работы Платформы (DDoS, взлом, обход технических ограничений), не использовать автоматические средства массового парсинга данных без согласия Оператора.

5.2. Обязанности Клиентов (грузовладельцев)

1. Указывать в Заявках полную и достоверную информацию о грузе, маршруте, грузоотправителе и грузополучателе, в том числе об особых свойствах груза (опасный, скоропортящийся, негабаритный, высокой стоимости).
2. Самостоятельно обеспечивать оформление сопроводительных документов на груз (инвойсы, упаковочные листы, сертификаты, таможенные документы) либо поручать их оформление Оператору в порядке дополнительных услуг.
3. Указывать в Заявках условия поставки ИНКОТЕРМС 2020 и объявленную стоимость груза.
4. Своевременно оплачивать оказанные услуги.
5. Гарантировать, что перевозимые грузы не относятся к запрещённым к перевозке либо находящимся под санкционными ограничениями.

5.3. Обязанности Водителей-индивидуальных предпринимателей

1. Поддерживать в действительности Патент, водительское удостоверение, медицинскую справку, документы на транспортное средство, страховые полисы.
2. Использовать мобильное приложение Платформы на протяжении всего рейса: поддерживать включённую геолокацию, отмечать прохождение контрольных точек, осуществлять фотофиксацию погрузки и разгрузки, оперативно отвечать на сообщения диспетчера.
3. Не выключать геолокацию, не удалять переписку, не препятствовать сбору данных Платформой в период исполнения Поручений.
4. Выставлять электронные счёт-фактуры (ЭСФ) в установленные сроки.
5. Не реже одного раза в календарный месяц посещать офис Перевозчика для подписания накопленных документов (Поручений, Актов, авансовых отчётов и иных).
6. Соблюдать режим труда и отдыха водителя в соответствии с законодательством стран маршрута.

5.4. Обязанности Партнёров — юридических лиц-перевозчиков

1. Поддерживать в действительности лицензии, разрешения, страховые полисы, требуемые для осуществления перевозочной деятельности.
2. Обеспечивать наличие у привлекаемых водителей всех необходимых документов и квалификации; нести ответственность за действия своих водителей как за свои собственные.
3. Использовать Платформу и обеспечивать её использование привлечёнными водителями в порядке, аналогичном для Водителей-ИП.
4. Обеспечивать посещение офиса Перевозчика уполномоченным представителем для подписания накопленных документов с приложением мокрой печати юридического лица.

5.5. Обязанности Диспетчеров (независимых организаторов перевозок)

1. Использовать Платформу только для целей, предусмотренных Договором с Оператором.
2. Оформлять отношения с привлекаемыми водителями и иными исполнителями исключительно через типовые формы Платформы; не подменять подписанные через Платформу документы документами, оформленными вне Платформы, в части одних и тех же перевозок.
3. Информировать своих клиентов и привлечённых водителей о том, что заказы организуются Диспетчером самостоятельно, а Оператор не является стороной перевозки.
4. Не использовать данные о клиентах, водителях, тарифах и иные сведения, ставшие известными через Платформу, для конкуренции с Оператором или передачи третьим лицам.
5. В рамках исполнения собственных перевозочных обязательств Диспетчер выступает как самостоятельная сторона перевозки и несёт полную ответственность перед своими клиентами и водителями. Оператор Платформы стороной перевозок Диспетчера не является и финансовой ответственности по ним не несёт; Оператор оказывает арбитражное содействие в порядке, предусмотренном Договором с Диспетчером.

5.6. Обязанности Штатных сотрудников Перевозчика

1. Использовать предоставленный доступ к Платформе исключительно в служебных целях.
2. Не использовать сведения, полученные через Платформу (данные о клиентах, маршрутах, тарифах, контрагентах), для конкуренции с Перевозчиком или личных целей.
3. Соблюдать требования трудового законодательства, должностной инструкции и локальных нормативных актов Перевозчика.
4. В случае утраты доверия и/или прекращения трудовых отношений — незамедлительно прекратить использование учётной записи и сдать все материальные ценности и документы.

6. Приостановление и прекращение доступа Пользователя

1. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Платформе в одностороннем внесудебном порядке в случаях:
   • нарушения Пользователем условий настоящих Правил, Договора или применимого законодательства;
   • предоставления Пользователем недостоверной информации при регистрации, идентификации (KYC) или в Заявках/Поручениях;
   • систематических обоснованных жалоб со стороны других Пользователей, подтверждённых данными Платформы;
   • выявления использования Платформы способами, наносящими ущерб Оператору, другим Пользователям или третьим лицам;
   • выявления действий, направленных на сокрытие информации (фальсификация документов, удаление переписки, отключение геолокации без обоснования);
   • просрочки оплаты услуг Оператора либо систематических задержек платежей в адрес других Пользователей;
   • нарушения обязательств о конфиденциальности или защите персональных данных;
   • нарушения требований антикоррупционного и санкционного законодательства;
   • возбуждения в отношении Пользователя процедуры банкротства, ликвидации, иных процедур, существенно влияющих на возможность исполнения обязательств;
   • иных случаях, прямо предусмотренных Договором или применимым законодательством.
2. В случае выявления нарушения Оператор направляет Пользователю предупреждение через Платформу либо корпоративную электронную почту с указанием конкретного нарушения и предложением устранить его в разумный срок (как правило, не менее 5 (пяти) рабочих дней). При невозможности устранения, грубом или систематическом нарушении — Оператор приостанавливает либо прекращает доступ без предварительного уведомления.
3. «Бан» Пользователя. При прекращении доступа в связи с нарушением настоящих Правил, повлекшим существенный ущерб, либо систематическим нарушением, повлекшим утрату доверия, Оператор вправе включить Пользователя во внутренний реестр недобросовестных пользователей. Включение в указанный реестр имеет следующие последствия:
   • Оператор отказывает Пользователю в заключении новых Договоров и в оказании услуг через Платформу;
   • сведения о включении в реестр могут передаваться иным Пользователям Платформы для целей оценки рисков (с учётом ограничений, установленных применимым законодательством о персональных данных);
   • исключение из реестра возможно по решению Оператора при устранении Пользователем последствий нарушения и возмещении причинённого ущерба.
4. Прекращение доступа Пользователя к Платформе не освобождает его от обязательств перед Оператором и иными Пользователями, возникших до прекращения доступа. Документы и данные, размещённые в Платформе, сохраняются Оператором в течение срока, установленного Разделом 7.

7. Хранение данных и резервное копирование

1. Все данные, связанные с использованием Платформы (Треки, фотофиксация, сканы документов, переписка, электронные документы, дополнительные соглашения, журналы событий, аудит-логи), сохраняются Оператором в Платформе в течение всего срока действия Договора с Пользователем и не менее 5 (пяти) лет после его прекращения, а в части документов, подлежащих обязательному хранению по применимому законодательству, — в течение установленных законом сроков.
2. Оператор обеспечивает регулярное резервное копирование данных Платформы.
3. В случае инцидентов, связанных с безопасностью данных, Оператор уведомляет затронутых Пользователей в разумный срок с учётом характера и объёма инцидента.

8. Конфиденциальность и защита персональных данных

Условия обработки конфиденциальной информации и персональных данных Пользователей и их сотрудников регулируются:

• отдельным Соглашением о конфиденциальности (NDA), подписываемым в качестве приложения к Договору;
• отдельным Соглашением об обработке персональных данных (Data Processing Agreement — DPA), подписываемым в качестве приложения к Договору;
• применимым законодательством о защите персональных данных (Закон КР № 58 от 14.04.2008 г., 152-ФЗ РФ, Закон РК № 94-V, GDPR — где применимо).

9. Изменения Правил

1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящие Правила. Изменения публикуются Оператором путём размещения новой редакции Правил в Платформе с указанием версии, даты публикации и даты вступления в силу.
2. О каждой новой редакции Оператор уведомляет всех активных Пользователей не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления в силу через Платформу (мессенджер, push-уведомления, баннер в личном кабинете) и/или корпоративную электронную почту, указанную в учётной записи Пользователя.
3. В уведомлении Оператор указывает:
   • номер новой редакции и дату вступления в силу;
   • краткое описание существенных изменений;
   • порядок принятия новой редакции либо отказа от неё.
4. Принятие новой редакции: продолжение использования Платформы Пользователем после даты вступления в силу новой редакции считается принятием новой редакции в полном объёме.
5. Отказ от новой редакции: Пользователь вправе в течение 30-дневного уведомительного срока заявить об отказе от принятия новой редакции через Платформу. В этом случае:
   • отношения Сторон до даты вступления в силу новой редакции продолжают регулироваться предыдущей редакцией Правил;
   • Оператор и Пользователь добросовестно согласовывают изменения к Договору либо порядок прекращения отношений в разумный срок;
   • при невозможности согласования — Оператор вправе расторгнуть Договор в порядке, установленном Договором.
6. Архив всех редакций Правил с указанием периодов их действия хранится в Платформе и предоставляется Пользователям по запросу.

10. Применимое право и разрешение споров

1. Настоящие Правила и отношения, возникающие из их применения, регулируются правом Кыргызской Республики.
2. Споры между Оператором и Пользователем, возникающие в связи с применением настоящих Правил, разрешаются в порядке, установленном соответствующим Договором между Оператором и Пользователем; при отсутствии прямого регулирования — в Межрайонном суде г. Бишкек по экономическим делам.

11. Реквизиты Оператора